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田思

顾客得到的不仅是精美的珠宝,还有对客户服务的深刻印象。

~TianSi添喜珠宝~

顾客得到的不仅是精美的珠宝。
但对客户服务的印象很深。

天思珠宝是一家位于马来西亚-柔佛州的大型珠宝经销商。它的特点是采用3D打印技术设计,可以为客户创造独家珠宝作品。

天思珠宝成立18年来,一直是马来西亚-柔佛州首屈一指的大型珠宝商,是一个知名的品牌,受到广大市民的喜爱和支持。

当大流行病袭击马来西亚时,由于要遵守移动控制令的操作程序,天狮商店被迫首先停业。由于移动控制令,员工不得不呆在家里进行日常工作。而他们找到了ChatDaddy,希望将日常操作自动化,进一步提高工作流程。这一重大变化使得一直致力于经营线下商店的天思珠宝做出了重大调整。

在了解了田思的需求后,ChatDaddy销售团队帮助田思珠宝创建了一个定制的解决方案。结果,天思开始使用ChatDaddy的多人客户服务和广播功能。

ChatDaddy的多人客户服务功能使Timothy的员工能够有效地分配任务,并应对每天大量的客户咨询。

此外,通过使用ChatDaddy的多人客户服务,Timothy的近50名员工能够同时登录两个电话号码。他们可以通过ChatDaddy的 "切换团队 "功能,轻松切换到两个电话号码,同时回应不同的客户群。

蒂莫西的员工在使用了短短半个月后感叹道:"太方便了!"。我们松了一口气,现在可以各司其职了,反应效率也快多了!"

> 多人客户服务与 "切换团队 "功能的整合,使ChatDaddy的Whatsapp聊天平台在两个账户之间快速切换,从而脱颖而出>。

多电话管道的品牌推广为天思珠宝带来了销量。客户服务的及时响应不仅增加了客户的响应率,而且还增强了良好的客户体验

> 客户档案记录使客户服务流程更加顺畅,优化客户体验>。

通过ChatDaddy的 "备注 "功能,参与过客户对话的Timothy的员工可以留下客户信息,进行有效的内部沟通,深入了解客户需求,使后续工作更加方便、准确和有效。

我的员工可以很容易地跟进客户,当他们休假时,其他同事可以接手,保证日常业务不受影响,过渡时间最小化。

Timothy | 经理

与所有企业一样,天思珠宝也在追求发展。蒂莫西相信,黄金珠宝是每个人相互传递的美丽和爱的信物。因为这个信念,成就了他们非凡的黄金珠宝工艺。为每一位顾客创造的一丝不苟的纯正工艺,已经成为大家珍视的稀世珍宝。

在黄金首饰的生产过程中,天思严格控制贵金属的质量,加上精美的切割技术,其黄金首饰散发着无与伦比的光泽和光芒。在使用ChatDaddy平台时,Timothy也可以实现这种奉献精神。"我们对ChatDaddy的评价与我们的黄金珠宝展示的质量是一致的。"

除了多种用户功能,天思珠宝还做了信息广播,以完成其业务的自动营销。

你认为这就是ChatDaddy所能提供的一切吗?当然不是。有了ChatDaddy的客户支持,Tian Si Jewellery学会了多用户功能,运行预定广播,并向客户提供最新的特别促销和优惠,以提高客户回购率。这使得天思珠宝的销售量得到了巨大的提升。

顾客会定期收到最新的促销和优惠信息,再加上网上的客户服务和现场一样直接和个性化,给顾客在挑选黄金首饰时提供最直接和最贴心的服务和帮助。顾客在网上挑选金饰的困难和问题得到了解决,购买率和满意度自然提高。

自动回复关键词,不留订单

虽然忠实客户的数量越来越多,但客户服务的质量却无法得到保证。这就是为什么天思公司很好地利用了ChatDaddy的自动关键词回复。

这确保了客户在想下订单时,能得到有关运输费用的信息。客户服务功能得到了补充,能够随时对客户作出回应,确保没有订单被忽略。

现在,有了ChatDaddy这个合适的工具,无论客户何时发出请求信息,他们都能迅速及时地回复,给客户带来VIP体验。在营销方面,在广播信息、客户跟踪 "备注 "功能和自动关键词回复的帮助下,更容易打动客户的心,与他们不断互动,在他们心中留下品牌的深刻印象。

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